Biow
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Reto
Implementación de una plataforma de supervisión automática por Inteligencia Artificial (IA) para el seguimiento de la calidad de las llamadas de call centers. Los objetivos principales son reducir el tiempo de supervisión, reducción de costes operativos y mejora de la calidad y detección de errores en los argumentarios de venta y atención al cliente.
DESAFÍOS
- Alto Coste y tiempo de Supervisión: la calidad de las llamadas se realiza mediante la audición de todas ellas una vez realizadas y no existe trascripción de las mismas.
- Limitada disponibilidad de supervisores preparados.
- Tiempo de respuesta elevados hasta obtener el feedback de campañas.
Estrategia
Hemos optado por usar Call Metrics definir una plataforma que incorpore:
Modelos basados en redes neuronales
Para controlar el cumplimiento de argumentarios.
Interacción final con Chat GPT
Para el resumen de llamadas.
Trascripción completa de llamadas
E información relevante de lo ocurrido.
Niveles de conversión por agente
Y KPI´s de llamadas
Integraciones ad-hoc
Con CTI y CRM del cliente.
Panel de visualización y Backend
Para el cliente, para realizar ajustes sobre sus argumentarios, keywords relevantes y otras parametrizaciones.
Privacidad de los datos tratados
Creación de un entorno seguro de todas las conversaciones realizadas con los clientes
Resultados
+50%
100%
+15%
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