Caso de éxito Biow

Reto

Implementación de una plataforma de supervisión automática por Inteligencia Artificial (IA) para el seguimiento de la calidad de las llamadas de call centers. Los objetivos principales son reducir el tiempo de supervisión, reducción de costes operativos y mejora de la calidad y detección de errores en los argumentarios de venta y atención al cliente.

DESAFÍOS

Alto Coste y tiempo de Supervisión: la calidad de las llamadas se realiza mediante la audición de todas ellas una vez realizadas y no existe trascripción de las mismas.
Limitada disponibilidad de supervisores preparados.
Tiempo de respuesta elevados hasta obtener el feedback de campañas.

Estrategia

Hemos optado por usar Call Metrics definir una plataforma que incorpore:

Modelos basados en redes neuronales

Para controlar el cumplimiento de argumentarios.

Interacción final con Chat GPT

Para el resumen de llamadas.

Trascripción completa de llamadas

E información relevante de lo ocurrido.

Niveles de conversión por agente

Y KPI´s de llamadas

Integraciones ad-hoc

Con CTI y CRM del cliente.

Panel de visualización y Backend

Para el cliente, para realizar ajustes sobre sus argumentarios, keywords relevantes y otras parametrizaciones.

Privacidad de los datos tratados

Creación de un entorno seguro de todas las conversaciones realizadas con los clientes

Resultados

+50%

Reducción de tiempos Dedicados a la supervisión

100%

Supervisión de todas las llamadas Análisis completo de llamadas

+15%

Disminución costes operativos Ahorro en supervisión

Mejor feedback de campañas Info completa en 24h